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开通政务服务微信公众号,是为了更好地方便群众办事,让群众足不出户即可查询政务信息,办理所需业务,提高效率,节省时间。但记者体验发现,政务服务微信公众号的名称不统一不规范,成为群众查找、辨别官方微信的“拦路虎”。
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5月28日至31日,记者以“地名”加“政务”或“政务服务”,或“政务服务中心”,或“行政审批服务局”为关键词,对省内16市及其下辖各县(市、区)政务服务微信公众号进行逐个搜索。
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搜索发现,多数地方的政务服务微信公众号能直接搜索到,且在搜索结果页面能看到通过微信认证的标识。但也有一些地方“官微”需要费番功夫才能搜到。因为这些公众号名称各异。比如:“曹县放管服”“胶州行政服务在线”“莱西市为民服务微大厅”“曲阜为民服务中心”“梁山县为民服务中心”“邹城政务为您服务”“聊城市网上政务大厅”“淄博审批服务”“新泰政务通”。
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有些可以直接搜索到的政务服务微信公众号也不好确定是否为真的“官微”。例如个别名为“行政审批服务局”的公众号账号主体是个人。公众号“槐荫区行政审批服务局办公室”提供窗口电话,但账号主体是个人。“槐荫区政务服务中心”是一个微信小程序,只提供地点、办事时间、电话。“胶州行政服务在线”没有认证。不过,有的通过搜索会直接确认是官方微信,如“淄博审批服务”公众号在认证后,专门备注了其是淄博市行政审批服务局唯一官方微信公众号。
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一些地方政务服务“官微”还存在同时有多个公众号的情况,有的地方两个公众号都能提供办事服务。如临清市有两个公众号,一个提供办事服务,另外一个进行政务信息宣传。
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因机构改革调整,服务事项变化较大,有地方正在申请注销原公众号。
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枣庄市山亭区目前能搜索到3个政务服务公众号:“山亭政务”“山亭政务服务中心”“山亭区政务服务中心”,3个公众号介绍中均说明可以提供审批事项服务或提供办事指南、在线服务等。
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其中“山亭政务”公众号“政务服务”菜单有几个部门的选项,但打不开,且没有账号主体。发布的信息中没有账号更改通知。
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“山亭政务服务中心”公众号能查询服务电话、进驻部门。账号主体是“枣庄市山亭区群众服务中心”,没有认证。最近一条消息是2015年7月20日发布的,提示政务服务中心微信公众号现已更改,并提供了“山亭区政务服务中心”的二维码。
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“山亭区政务服务中心”有办事指南等服务菜单,于2015年7月2日完成认证。但“办事指南”服务菜单无法打开。
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个别地方因区划名称也容易引起误解。比如很多地方有“市中区”,需要标明所属地市名称。枣庄市市中区公众号名称为“市中区政务服务中心管理办公室”。在搜索结果页面,无法判断是否为枣庄市市中区公众号,公众号介绍只有4个“无”字。只能通过公众号的“更多资料”查看其账号主体,确认机构名称,且已完成认证,才能确认这是当地的“官微”。
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据了解,目前有一些能够帮助群众确认“官微”的方法。实体政务大厅多有其公众号二维码推荐；“山东政务服务网”济南、济宁、临沂、德州、聊城、滨州站点在网站首页右下角有市公众号二维码推荐。且济南、临沂、德州、聊城四市公众号已集合了下辖各县市区的政务服务。
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鲁中某县行政审批服务局副局长表示,整合政务微信公众号和App是个趋势,不少地方也在推。但目前各地微信公众号的存在还是有必要的,因为尚未实现“同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素省、市、县‘三级四同’”,办事仍有一定的区域性。整合需要在“三级四同”的基础上加大力度。
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但是,在规范整合之前,是否可以导入统一的名称规范呢?
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发表于 2024-1-17 21:25:44