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探访香港新田方舱｜数千人“大单位”有如“一家人”
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四月的香港，阳光明媚。香港第五波疫情确诊和死亡人数已呈现连续下降趋势。在新田方舱医院（以下简称“新田方舱”），来自香港入境事务处的不少工作人员回忆在新田方舱服务时的点滴，都不约而同地用“一家人”来形容这个数千人的“大单位”。
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新田方舱是第二个中央援建香港的方舱项目，有超过650个隔离房间，提供2800个隔离床位，与洪水桥、青衣方舱共同由保安局统筹下的香港入境事务处负责管理。疫情高峰期，超过900名入境处人员在这三所方舱医院轮班工作，提供24小时服务。
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这“一家人”过往一个月发生的故事，在热线中心办公室的 “祝福墙”上一一记录
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，有人写着“虽然我只是住短短几天时间，你们尽量提供我所需，消除我刚入住的彷徨心情，谢谢”，也有人写着：“感谢所有工作人员的辛苦付出，大家携手一起走出疫情困境，加油！”患者治愈离开后发来的感谢祝福短信虽然没有华丽的色彩和词藻，却表达了隔离人士对方舱工作人员和医护人员由衷的谢意，温馨满屋。
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“关爱小队”为隔离人士送去点点温暖
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“我们希望让‘方舱住客’感受到家的感觉，让他们能度过一个方便、安心、舒适的隔离期。”何烱麟是入境处入境事务主任，主要处理市民查询和入境处内部联络工作，他的新任务是负责新田方舱的物资部运作，管理物资出入补给，以及不同社区隔离设施之间的物资调配。
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为隔离人员打造一个温馨的“家”是何烱麟的心愿
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，为此他在丰富物资种类、提高物资配送等方面下足了功夫。
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何烱麟表示，方舱运营初期只有一些基本物资，包括瓶装水、纸巾、牙刷、牙膏、沐浴露等，之后增设了消毒洗手液、口罩、不同种类杯面、零食等。“老人、小孩、女性都会有特殊的物品供应。”他举例，比如，出生不到三个月的婴儿需要准备尿片；会给小朋友提供玩具、书籍；给老人家提供轮椅；也会给女性提供个人卫生用品等。
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考虑到部分隔离人员有时不便表达自己的需求，入境处还专门设立“关爱小队”，每日走访隔离区内不同的小区，特别针对长者、幼童、残疾人士等，主动询问隔离人士的特殊需要，并即时作出跟进。
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记者看到，“关爱小队”会特别准备一辆名为“关爱号专列”的小货车，并装有玩具、图书、喉糖、饮料、小吃等物品，“我们会尽快处理每一位隔离人士的需求，他们有求，我们必应。”何烱麟说。
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“祝福墙”贴数十张暖心截图
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“我们这里设有24小时的热线，安排职员负责接听电话，隔离人士也可通过手机的聊天软件，将他们的需求告诉我们。”入境处高级入境事务主任陈可嘉是新田方舱24小时热线中心的一员，她的工作主要是与隔离人士沟通物资需要，并将需求写在一张“愿望纸”上，迅速抵达物资组。
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在热线中心办公室，一面五颜六色的“祝福墙”十分显眼。记者看到，这些感谢祝福的短信截图虽然没有华丽的色彩和词藻，却表达了隔离人士对方舱工作人员和医护人员由衷的谢意。
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比如其中一幅写道：“宝宝已经出世，母子平安，感恩有你们在这期间对我们的照顾。”笔者是一位新手爸爸，他和太太在隔离期间，迎来了家中的新成员。
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往事历历在目。陈可嘉回忆道，在一次当值期间，她接到舱内急报，一位孕妇感到胎动异常，十分担心。由于当时现场不具备新生儿接生条件，她立即联系医管局驻点医生并安排孕妇转运至医院。当时，这位孕妇的丈夫正与她一起隔离，因无法陪同太太一起前往医院，所以十分担心。在这位女士住院期间，陈可嘉和同事们一直与她的丈夫保持联络，安抚他紧张焦虑的情绪，并为他加油打气。之后，这位丈夫特地发信息告诉陈可嘉宝宝出生的喜讯，并感谢各位工作人员对他的照顾，“我们看到信息后真的很开心，因为在疫情如此严重的环境下，仍然有好事发生，所有同事都感到自己的工作更加有意义。”陈可嘉说。
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“小区模式”管理600多间隔离病房
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记者到访时，热线中心小小的办公室坐满了工作人员，人手两三部手机，除了沟通物资需要，还有工作人员正在疏导隔离人士的情绪。陈可嘉介绍，除了照顾生活需要，他们更加关注隔离人士心理上的疏导，“因为很多人士都是独自隔离，平时也没有熟人可以聊天倾诉，所以我们都会给他们提供一些情绪上的支援和辅导，帮助他们安心度过隔离期。”她说。
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据介绍，为提供点对点服务，入境处专门学习借鉴内地经验，以“小区模式”管理600多间隔离房间，每50个单位就有一名热线专员负责，共有60多人轮班工作。她说，受到一些网络谣言的影响，一些隔离人士入住方舱前都感到彷徨和担心，“害怕自己会有不愉快的体验”，但入住后，他们发现方舱设施齐备，干净整洁，工作人员的服务也全程体现人文关怀，远超预期。“我们希望做到以人为本的服务精神。”陈可嘉说。
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一有隔离人士使用完厕所，就立即清洁
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“每一个洗手间，我们都配备防疫员负责，只要有隔离人士使用过，我们的防疫员都会立即进行清洁。”由于方舱居住的是染疫隔离人士，因此保证公共设施的安全卫生，避免交叉感染是防疫的重中之重，防疫监督冯茵琪便肩负了维持新田方舱环境卫生的重任，“我们大约有200多人，隔离区内每一区、每条巷，都有清洁的工作同事驻守。”她介绍说。
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在日常工作中，冯茵琪认为细心聆听，将心比心十分重要，“隔离人士离开家来到一个新环境都需要时间去适应，如果换我在方舱隔离，我都会希望得到有爱的悉心照顾。”
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新田方舱的正常运转同样离不开安保人员的日夜巡逻。梁伟杰担任的职务是保安主任，与同事平日负责在院内巡逻，截查陌生人和派餐等工作，“大家每天工作12小时，虽然工作时间长，但大家都很齐心合力。”梁伟杰说。
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梁伟杰说：“平时我们都会称隔离人士为VIP”，他解释说，疫情之下，每个人能走多一步多干一些，就能尽快让疫情结束，“为他们多服务一些，大家可以恢复正常生活就早一些，这就是最好的。”他说。
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参与方舱建设倍感光荣，再辛苦也值得
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记者来到新田时，这所方舱已使用一月有余，一批又一批的患者在这里完成隔离，康复出院。“新田方舱的使用率非常高，设施难免会出现破损，其中厕所马桶、门窗较易损坏需要定期维修。”中国建筑工程(香港)有限公司（以下简称“中建”）施工经理麦志鸿每日带领同事日夜轮班，协助新田方舱的保护维修工作，其团队亦负责不断升级医院的设施配套，务求令入住者有更佳体验。
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作为中建一员，麦志鸿不仅负责现时维修保养，还参与了新田方舱的前期施工。他回忆说，方舱建设初期，正值第五波疫情大暴发，每日确诊个案数以万计，社会人心惶惶，防控疫情争分夺秒。“建设期间遇到不少困难，要克服时间及疫情问题，工人们都有好大压力，但很高兴有中央支援，帮我们完成目标。”麦志鸿说。
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新田方舱自2月22日冒雨开工后，24小时不间断施工，仅仅用时15天，于3月8日验收交付。新田方舱加速建成的背后，是麦志鸿和同事们不分昼夜、争分夺秒的付出。如今，麦志鸿看着香港疫情逐渐趋缓，于他而言，此前的一切辛苦都十分值得，“就算再辛苦都好，我作为一个香港人，能为香港出一份力是很重要的。我觉得是值得的。”麦志鸿说。
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【南方英文网记者】陈晨 实习生 刘宇荣 发自香港
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【策划】赵杨
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【统筹】谢苗枫 王勇幸
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【作者】
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今日香港地
</p> 学习了，谢谢分享、、、 好帖，来顶下 看帖回帖是美德！:lol 牛啊兄弟 支持一下 有竞争才有进步嘛 沙发！沙发！ 小手一抖，积分到手！ 路过，支持一下啦 大佬牛逼，学习了